MØDE 13/4-2011

I forbindelse med statusmøde i administrationen med deltagelse af Ejendomsinspektørerne/Varmemestrene fra Hedely-, Gersager-, og Grønlykkeparken, samt Lars og Per fra Administrationen - var jeg som repræsentant fra beboergruppen (Henrik Poulsen Nr. 27) inviteret med for at kunne præsentere vore problemstillinger mv., for SEAS-NVE (Direktør og Kundechef)

Efterfølgende brev udformede jeg sammen med andre fra Beboergruppen og fremsendte det til alle deltagere dage før mødet. En væsentlig del af indholdet dannede grundlag for mødets agenda.

Herunder er med rødt skrevet - SEAS-NVE´s kommentarer i bedst mulige referat.

 

FAKTA – BESLUTNINGSGRUNDLAG

Da vi i eftersommeren 2010 var til beboermøde omkring skift fra YouSee til SEAS-NVE som leverandør af TV og Internetsignal via Fibernet, blev følgende lovet af Dan Kirk før afstemningen i beboerhuset.

SEAS kan levere det samme som YouSee, bare bedre og hurtigere.
- Et skift til SEAS, er det samme som fremtidssikring.

 I hvert af de installerede stik er der 2 udgange, som kan bruges til Tv og Internet efter behov. Der kan installeres indtil 7 tv eller Computere, blot ved at benytte de vægmonterede stik.

Radio kan man få ved brug af en konverteringsboks til få hundrede kroner.

 

Vores oplevelser som brugere…

At vi fik lovet (En forsinket) optageboks i Januar måned 2011, ødelagde dengang meget livskvalitet for mange af os beboere. I dag er det en naturlig ting for moderne familier at kunne optage tv programmer mm., som afvikles når familien sammen eller hver for sig er optaget af fritidsaktiviteter, eller arbejder på forskellige tidspunkter.

Dags dato – er der ingen der har set skyggen af den optageboks som eksisterede i sensommeren 2010. I den venteperiode vi har haft, er der til gengæld blevet udviklet TV med indbygget optagefunktion til YouSee!

Vi fik ikke den vare som blev solgt/og lovet på mødet – kun besværliggjort vor hverdag og ballade i vore familiers liv.

  

BOKSE + TV

De leverede HD bokse fungerer generelt fint, men desværre er vores udvalg af HD kanaler blevet reduceret fra 8 til 1 – er det fremtidssikring og bedre end YouSee?


Oplevelser som ikke er unormale er.:

·         Lyden forsvinder hvis man skifter kanal for hurtigt?

·         Lyden forsvinder under tv-programmer – rimelig tit, men ikke hos alle.

·         Tekstede udsendelser mister teksten periodisk – vel at mærke selvom der er slået undertekster til i kontrolpanelet.

·         Lyd og billede er ikke synkront – sker flere gange ugentligt

·         Kanaloversigten er uoverskuelig og meget ringe, set i forhold til hvad vi havde.

TEKST TV

·         Danmarks formentligt dårligste Tekst Tv,

·         meget svær at læse /utydelig

·         Ekstremt langsom

Et langsommere Tekst Tv end da det kom første gang i 1983. TOTALT HÅBLØST!!!

 
INTERNET

Man kan ikke som lovet tilslutte en computer til hver af de installerede stik – ikke engang 2 computere kan køre samtidigt. Har man tændt den ene – kan den anden først benyttes 1 time efter den anden er slukket?

Man bliver låst på et IP nummer – vi er i det 21 århundrede, alle andre kan finde ud af det, så kan SEAS vel også?

Ja, man kan komme problemet til livs ved indkøb af trådløs router, samt wireless USB adapter til de produkter som ikke er født med trådløse egenskaber. Samlet kan dette dog koste beboerne i omegnen af 250 – 300.000 kr. Ikke rimeligt at pålægge beboerne en ekstra udgift for at blive fremtidssikret – med en dårligere løsning.

RADIO

Ifølge vore informationer kan man kun høre radio, såfremt man samtidigt abonnerer på Internet?

Hvis dette er rigtigt, er dette katastrofalt. Jeg kan ikke finde rimeligheden i, at gamle og pensionister som ofte er afhængige af radioen i deres hverdag, skal belastes med yderligere omkostninger til et ofte stramt budget.

 

RYGTERNE SIGER

At man kan ikke benytte radio og computer samtidigt. Vi har eksempel på en beboer som har siddet i timevis og installeret de forskellige radiokanaler på sit meget eksklusive lydudstyr. Da han var færdig gik han senere ind på et tilstødende værelse og var på nettet. Da han så skulle høre radio i stuen igen – var alle kanalerne forsvundet og computeren låst – formentligt af den fastlåste IP adresse.

At når/hvis optageboksen kommer, så vil den låse IP adressen, således at Internet ikke er muligt samtidigt med at boksen er i brug?

Hvad sker der hvis man ønsker at benytte Internet, Optageboks og Radio samtidigt – er det problemfrit?

 

TELEFONI
 Når der skiftes til det nye system, skal telefonnumrene så konverteres endnu engang?

 

Fejl der skal rettes

1.    Funktionsdygtig optageboks skal leveres

      Forventes 14 dage efter skift til ny platform (14/5-2011)

2.    Tv-signal forbedres (LED fremtidens Tv – er markant dårligere end LCD nu?) Forbedres med ny platform 30/4-2011

3.    Tekst Tv skal gøres læseligt og funktionsdygtigt (Meget Langsomt)

       Forbedres med ny platform 30/4-2011

4.    Lyd og billede skal følges synkront

      Forbedres med ny platform 30/4-2011

5.    Lyden skal følge med ved kanalskift – hver gang

      Forbedres med ny platform 30/4-2011

6.    Lyden skal IKKE forsvinde under udsendelser

      Forbedres med ny platform 30/4-2011

7.    Tekster må ikke længere forsvinde fra tekstede udsendelser

      ? - forsvinder måske med ny boks

8.    Kanaloversigten optimeres – er pt. Uoverskuelig

      Forbedres med ny platform 30/4-2011

9.    Der skal ikke være begrænsning i brug af udstyr samtidigt (TV-IT-Radio-Boks) Der SKAL bruges en router, SEAS-NVE arbejder på en løsning, muligvis indbygning i installationen.

10. Man skal kunne tilslutte computere i de etablerede stik og bruge disse samtidigt, som lovet under præsentationen – naturligvis uden problemer.

      Der SKAL bruges en router

11. Radio skal kunne benyttes uden etablering af internet.

      Kan ikke lade sig gøre - SEAS-NVE arbejder på en løsning.

12. Ved overgang til et evt. Nyt system skal telefoni konverteres omgående uden ventetid for de involverede parter, såfremt dette måtte være nødvendigt.

      Telefoner skal konverteres igen, SEAS-NVE er blevet bedt om at sørge for at det ikke krævede ventetid, som pt er 14 dage med en portering.

13. Beboerne skal ikke tillægges omkostningerne, som skyldes den leverede vares mangler i forhold til det lovede fra Dan Kirk. Herunder er ikke medtaget omkostninger til Radio adapter, som alle var gjort bekendt med.

14. Såfremt installation af trådløse routere er en nødvendighed for at få tingene gjort funktionsdygtige, skal disse leveres uden beregning, sammen med det nødvendige antal Wireless adaptere, som er nødvendigt i den enkelte bolig. Desuden skal der ydes teknisk support/hjælp til installation og sikring med individuel kryptering på beboerens adresse. (Her kan vi muligvis indgå i et løsningsforslag)

15. Kundeservice skal tilpasses og være tilgængeligt indtil f.eks. 22.00 da der skal være mulighed for at få hjælp – af de mange mennesker som er erhvervsaktive.

 Punkterne 13, 14 og 15 ønskede SEAS-NVE at arbejde videre med, og ville indenfor kort tid komme med et tilbagespil. Beboergruppen har endnu intet hørt fra SEAS-NVE.

Vi er jo også mennesker, så når noget er positivt, så skal det jo også nævnes.

KUNDESERVICE (POSITIVT)

En ting der gennemgående og uden undtagelse har været udmeldt, er de medarbejdere som håndtere henvendelserne – ALLE ER UTROLIGT VENLIGE, FLINKE og YDER EN MEGET TILFREDSSTILLENDE SERVICE.

Husk at rose disse mennesker – de fortjener et skulderklap, de er dygtige.

  

YDERLIGERE PROBLEMATIKKER

Når man er på Tekst-Tv, kan der ikke skrues ned for lyden.

Låses IP adressen, hvis man lejer film via TV / Boks? JA

Er der funktioner på den kommende boks, som Pause – Forfra – Gentag? MULIGVIS

Hvilken ”Arkiv Funktion” tilbyder SEAS NVE? UKENDT